公告信息 | | | | 2025年度沈阳地铁服务质量评价结果公告 | | 撰写单位: | 辽宁仁合项目管理有限公司 | 发布时间: | 2025-09-28 | 中标(成交)结果公告 一 、 项目编号 :JH25-210100-08702 二 、 项目名称:2025年度沈阳地铁服务质量评价 三、中标(成交)信息 包组编号:001 包组名称:2025年度沈阳地铁服务质量评价 供应商名称:上海轨道交通检测认证(集团)有限公司 供应商地址:上海市市辖区嘉定区上海市嘉定区安亭镇春锦路253号 中标(成交)金额:500,000(元) 评审总得分:93.2(分) 四、主要标的信息 包组编号:001 包组名称:2025年度沈阳地铁服务质量评价 服务类 名称:2025年度沈阳地铁服务质量评价(C99000000其他服务) 服务范围:按采购人要求,(一)采购标的需实现的功能或者目标,以及为落实政府采购政策需满足的要求; 1.城市轨道交通服务质量评价 根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2022〕5号)、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)规定,我局作为城市轨道交通运营主管部门,负责组织第三方评价机构实施本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作,现启动沈阳地铁1、2、4、9、10号线服务质量评价工作。以《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2022〕5号)、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)为支撑,研究制定城市轨道交通运营服务质量评价工作方案(包括对项目的基本理解与背景把握、工作内容、工作量及计划安排、组织架构、人员配置及管理措施、质量和工作进度保证措施、保密方案、后期服务服务的安排及保证措施等内容),对沈阳市已开通运营的地铁1、2、4、9、10号线组织开展乘客满意度调查(每条线路满意度调查不少于1次,每条线路完成调查问卷不少于1000份),实地检查评价项目范围内轨道交通运营线网的运营服务质量水平(涵盖线路车站、列车,人员、运营企业等),需聘请不少于10人组成的专家组到达评价现场(为体现聘请专家的代表性、同一城市或运营单位专家不超过2人),并在研究分析相关评价指标的基础上,形成《2025年度沈阳地铁服务质量评价报告》。 2.城市轨道交通运营管理专项服务 (1)评估问题整改落实:针对服务质量考评发现的问题,整理问题整改清单,协助主管单位监督被评估单位落实好评估问题整改,做好考评发现问题整改闭环管理工作。 (2)相关制度文件完善协助:根据沈阳市城市轨道交通运营管理的实际情况,协助主管部门进步优化完善本地化的管理制度文件,并对制定的文件内容及时组织行业专家提供专业咨询建议或召开研讨会。 (3)行业专家咨询库建设:协助主管部门搭建沈阳市城市轨道交通行业专家库,专家库专家能够为沈阳市城市轨道交通建设提供专业化的咨询服务。 服务要求:按采购人要求,采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求;1.城市轨道交通服务质量评价:本次沈阳地铁服务质量评价以《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2022〕5号)、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)为依据,在此基础上,通过定性结合定量的指标体系综合评价服务质量,主要内容包括乘客满 | | | |
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